杜维诺开始反省自己，他决定改变策略，为那个客户建立了小档案，收集那个老板的个人资料。他决定要找出那个人最感兴趣、最热衷的是什么。

后来，他现了一条极有价值的线索，那个老板是一个叫做“美国旅馆招待者”的旅馆人士组织的一员。他不仅是一个会员，由于他的热忱，还被选举为主席以及“国际招待者”的主席。不论会议在什么地方举行，他一定会出席，即使他必须跋涉千山万水也决不落下。

了解了这么多，杜维诺再见到那个饭店老板的时候，就开始谈论他的组织。他得到的反应真令人吃惊，那个老板跟他说了半个多小时，都是有关他的组织的，语调充满热，并且一直在笑着。可以轻易看出，那个组织是他的兴趣所在，是他的生命火焰。在杜维诺离开他的办公室之前，他还把他组织的一张会员证给了杜维诺。

在交谈的整个过程中，杜维诺一点都没有提到卖面包的事，但是几天之后，那家饭店的厨师长打电话给他，要他把面包样品和价目表送过去。

“我不知道你对老板做了什么手脚。”那位厨师长见到杜维诺的时候说，“但你真的把他说动了！”

事后，杜维诺说：“想想看吧！我缠了那个老板四年，就是想得到这个客户。如果我不建立他的个人小档案，不去用心找出他的兴趣所在，了解他喜欢谈的是什么，那我至今仍然只能去缠着他，业务也不可能谈成。”这就是收集客户资料的好处。

你可以把所有与你往来的客户资料都整理出来，并做成记录，对他们的具体事项也要有详细的记录。他们的住所、工作有变动时，也要在你的资料上修正，以免关键时刻找不到人。

你可以记下客户的生日，如果不嫌麻烦在他们生日那天写一张贺卡，或送上一份祝福，保证会使你们的关系突飞猛进。这些关系若能妥善维持，就算他们一时帮不上你的忙，也会介绍其他客户来助你一臂之力。

建立客户档案时你要记住以下几点：

每个客户对你都有用处；

每个客户都不能丢弃；

每个客户都要保持一定的联系。

第三，管理你的时间

假如你想在工作中脱颖而出，就必须认清时间的价值，认真计划，准时做每一件事。这是每一个人只要肯做就能做到的，也是一个职场中人能走向成功的必由之路。如果你连时间都管理不好，那么，你也就不要奢望自己能做好其他的任何事，更不要奢望能在公司里升职加薪。

一个会管理时间的人，会一心一意 ...

(地做自己的本职工作，杜绝一切不必要的时间浪费。

你可以从以下三个方面杜绝时间浪费：

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