一次，美国著名主持人林克莱特去访问一位小朋友，问他：“长大后想当什么呀？”

小朋友天真地回答：“要当飞行员。”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞向太平洋上空，所有的引擎突然都熄灭了，你会怎么办？”、“我会先告诉飞机上所有的人系好安全带，然后我系上降落伞，先跳下去。”孩子认真地说。听到这话，在场的观众都笑得东倒西歪。林克莱特却继续注视着孩子：“你为什么要这样做呢？”小朋友的回答震惊四座：“我要跳下去拿燃料，我还要回来开飞机的。”

林克莱特的与众不同之处，在于他能够耐心地把话听完，并且在观众爆笑声中始终保持着倾听者应该具有的一份亲切、一份平和和一份耐心，从而让他听到了这个小朋友最善良、最纯真、最清澈的心声。

在工作中的倾听也是同样道理。就一般交谈内容而，并非总是包含许多信息量的。有时，一些普通的话题对你来说知道得已经够多了，可对方却谈兴很浓。这时，出于对客户的尊重，你应该保持耐心，不能表现出厌烦。

无论是不同的观点，还是不堪入耳，甚至惹人恼怒的话，都让客户把话说完，服务人员都要耐心地听完客户的话，切不可打断。因为耐心地倾听是服务人员对客户尊重的很好表示，它有利于拉近服务人员与客户之间的关系。研究表明，不论是在现场听还是听录音带，一般人只能记住其中的1/2，而且在8小时内，他们又会忘掉记得的1/3至1/2。这是由于人的说话速度是每分钟120～180个字，而大脑思维的速度却是它的4～5倍。所以说话方还没说完，甚至是只说了几句话，听话的一方可能早就已经理解了他要表达的意思。这时，思想就容易开小差，在外表上也会表现出心不在焉的下意识动作和神，以致对对方的话语“听而不闻”。另一方面，当说者的观点与听者根深蒂固的观点不同时，下面就很难再听进去了。

飞机起飞前有美妙的30分钟——一段让销售经理庞贝克和自己的思绪独处的时间，可以让他打开书，让思绪漫游，邻座却传来一位老太太的声音：“我敢说芝加哥现在一定很冷。”

“大概是吧。”庞贝克漫不经心地答道，面孔板得跟石头似的。

“我差不多三年没去过芝加哥了，”她勇往直前，“我儿子住在那儿。”

“很好。”庞贝克说着，目光仍粘在书的铅字上。

“我丈夫的遗体就在这飞机上。我们结婚都有五十三年了。你知道，我不开车。他去世时是一位修女开车把我从医院送出来的。我们甚至还不是教徒呢。葬礼的主持把我送到了机场。”

庞贝克有生以来从未像此刻这么讨厌自己。另一个人正在渴求别人倾听她的诉说。她孤注一掷地求助于一个冷冰冰的陌生人，而这个人更感兴趣的是小说而不是她真实生活里的戏剧。

她所需要的只是一个听众……不要忠告、教诲、金钱、帮助、评价，甚至不需要同……仅仅是乞求对方花上一两分钟来听她讲话。

这看起来是那么矛盾：在一个拥有达的通信设备的社会里，人们却苦于无法交流，无法找到一个听众。

她木木地、缓缓地讲着，直到他们上了飞机。她在机舱另一边找到了她的座位。庞贝克把大衣挂起来的时候，又听见她用带着哀愁的音调，对着她的邻座说：“我敢说芝加哥现在一定很冷。”

庞贝克祈祷：“上帝，但愿有人听她说。”

学会倾听别人的诉说，也是一种美德！在现实生活中，有许多人是拙劣的听众，因为大多数人太缺乏耐心去听别人谈话了。与聚­精­会神地聆听他人的谈话、迫切地从中汲取有益的养料相反，很多人并没有给予谈话者足够的尊重。他们往往心不在焉、神恍惚，或者不耐烦地东张西望，或者机械地摆弄自己的手表，再或者用指甲无意识地在桌椅上连续地敲击。事实上，如果一个人没有对他人的关注，他是不可能成为一个出­色­的谈话者的。为了让自己的谈话具有不可拒绝的魅力，你必须真诚地聆听他人的谈话，用心感受对方的喜怒哀乐。

0 0